Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

🇫🇷 Clients en France

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

🇨🇭 Clients en Suisse

Conformément aux pratiques commerciales en vigueur, nous accordons également un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour effectuer une demande de retour.

2. Conditions de retour

Les articles doivent :

  • Être non portés, non lavés et non utilisés

  • Être retournés dans leur emballage d’origine

  • Avoir leurs étiquettes intactes

  • Être accompagnés du numéro de commande

⚠️ Les articles personnalisés ou en promotion finale (soldes/fin de série) ne sont ni repris ni échangés.

3. Modalités de remboursement ou d’avoir

🎁 Option 1 : Avoir (recommandé)

Si vous choisissez un avoir, vous recevrez un bon d’achat d’un montant équivalent à :

👉 100% du prix payé (article + frais de livraison inclus)

Cet avoir sera valable pendant 12 mois sur l’ensemble de notre boutique.

💳 Option 2 : Remboursement

Si vous préférez un remboursement :

👉 Seul le prix de l’article retourné sera remboursé.
👉 Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont :

  • 🇫🇷 France : à la charge du client

  • 🇨🇭 Suisse : à la charge du client

Nous vous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.

5. Article défectueux ou erreur de commande

Si un article est défectueux ou si une erreur s’est produite dans votre commande :

  • Contactez-nous sous 48 heures après réception.

  • Joignez des photos justificatives.

  • Les frais de retour seront alors pris en charge.

  • Un remplacement ou remboursement complet (article + livraison) sera effectué.

6. Procédure de retour

  1. Envoyez un email à : alma_shop@outlook.com

  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour

  3. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions

7. Contact

Email : alma_shop@outlook.com
Téléphone : +41 78 302 54 32